一直以来，龙钢集团职工服务部牢记“服务职工、创收创效”使命，解放思想，创新管理，坚持内学外练，“内功、外功”双提升，积极努力借助集团内部旅游资源优势，精准发力逐步打开旅游市场。

　　坚持学习，强化职能。服务部深知打铁还需自身硬的道理，自工作开展初期，认真分析、捋清思路，以服务和创收的目标为导向，制定了学习计划和方案，挂图作战。学习过程中始终把握四个坚持：一是坚持“早课”，每日集中学习两小时，对最新的旅游线路进行学习和筛选，抓住出行关键点，掌握合格优质旅游产品资源；二是坚持把好团队出行质量关。根据需求制定线路，确保线路贴合出行主题，从行程安排基础工作开始，严格把握时间、地点、用餐、内容等环节内容，确保出行质量；三是坚持提升交流互动能力。团队出行前不仅对景点相关知识进行了解掌握，同时把活动发言内容、注意事项、唱歌交流等气氛调节模块进行有机串联，多次排练，锻炼自身的同时增加了行程趣味性；四是坚持定期开展内部讨论会，总结阶段得失，探讨下一步工作方向，把服务部“走过的路”和“要走的路”串点连线，助力服务部各项工作高质量发展。

　　创新思维，细节服务。服务部不但是对内服务的平台，也是对外提供服务和形象的一个窗口，因此服务部在服务细节，服务亲和力，宣传方式等方面不断改革创新，持续进行优化。一是保持现有成熟的宣传模式，精选旅游线路，以高质量的推送代替盲目宣传，加强群管理，优化旅游微信群的环境，给客户群体一个绿色健康的旅游咨询环境，同时持续做好地推等宣传工作；二是对服务部合作过的客户信息建档建册，在确保信息安全不外泄的前提下，有效简化了客户再次合作的手续流程，提升客户的信任感和服务细节体验度；三是对客户信息进行分类，结合年龄、性别、出行习惯等特点，在客户生日及传统节日当天发送适宜的祝福短信，加强与客户之间的交流；四是定期与客户群体沟通，了解大众出行想法和需求，有目标的进而组织周边一日游出行，更能保障出行满意度，用服务提升口碑，以口碑促进宣传。

　　轮岗管理，人才提升。在陕钢集团五支人才队伍建设规划的大环境下，服务部响应集团公司人才培养和队伍建设计划的号召,在服务部范围内实行“店长轮流制”，以月为周期，成员轮流管理服务部，在轮岗期间负责管理团队，策划出游，并对出行中牵扯到的所有成本环节进行资源整合，降本增效，同时负责有计划的组织地推、宣传等活动，在各个环节上进行把关，在保证服务部工作正常有序开展的同时，不断提升个人管理能力、协调能力，为职工服务部的发展提供人才储备支撑。（薛晨腾、马林鹏）